Unsere neue digitale Telefonassistenz Matilda leitet Ihre Anliegen rund um die Uhr direkt an die richtige Stelle weiter. Schnell, einfach, zuverlässig
Die freundliche Stimme, die Sie hören, wenn Sie uns außerhalb der Bürozeiten anrufen, heißt Matilda. Sie hilft dabei, den Grund Ihres Anrufs zu erfassen und an die zuständige Kollegin oder den zuständigen Kollegen weiterzuleiten.
Immer für Sie erreichbar
Fragen oder Anliegen treten manchmal außerhalb unserer Bürozeiten auf. Damit Sie diese jederzeit erledigen und mit uns in Kontakt treten können, haben wir Matilda, unsere KI-gestützte Telefonassistenz, eingeführt. Wie bei einem herkömmlichen Anrufbeantworter wird Ihr Anruf in einer Sprachnachricht aufgezeichnet und automatisch an den passenden Ansprechpartner weitergeleitet. Sollten einmal alle Leitungen besetzt sein, springt Matilda ebenfalls ein und sorgt dafür, dass Ihr Anliegen nicht verloren geht.
So hilft Matilda
Matilda erkennt anhand Ihrer Nachricht automatisch, ob es sich um:
- eine Schadensmeldung,
- eine allgemeine Anfrage, z.B. zu Ihrer Betriebskostenabrechnung oder
- eine Beschwerde handelt.
Durch gezielte Fragen erfasst sie alle wichtigen Informationen, sodass Ihr Anliegen schnell und korrekt bearbeitet werden kann.
Achtung
In dringenden Fällen, wie z.B. bei Wasserrohrbruch oder Stromausfall, finden Sie außerhalb der Bürozeiten (Mo. bis Do. von 9 bis 16 Uhr und Fr. von 9 bis 12 Uhr) die Notdienst-Kontakte in Ihrem Treppenhaus oder hier im Bereich „Mieterservice“. Matilda kann keine Notfälle entgegennehmen.
Matilda ist cool
Scheuen Sie sich nicht, mit Matilda zu kommunizieren. Sie ist ein wichtiger Baustein in Richtung moderner und effizienter Kommunikation, damit wir noch besser für Sie da sein können. Die Vorteile für Sie auf einen Blick:
- Erreichbarkeit rund um die Uhr: Sie können Ihr Anliegen jederzeit übermitteln.
- Schnelle Bearbeitung: Alle Informationen werden automatisch erfasst und vorbereitet.
- Gezielte Weiterleitung: Matilda leitet Ihr Anliegen direkt an die richtige Stelle.
- Entlastung unseres Teams: Wir haben mehr Zeit für komplexe Anfragen.
Ihre Meinung zählt!
Wir möchten unseren Service kontinuierlich verbessern. Haben Sie bereits Erfahrungen mit Matilda gemacht? Dann teilen Sie uns gerne Ihr Feedback mit – am einfachsten per E-Mail an info@wichernbau.de
Fotos: Midjourney Wichern Baugesellschaft